¿Sabes qué tan probable es que tus colaboradores abandonen tu organización? El Employee Net Promoter Score (eNPS) es una métrica poderosa para anticipar la rotación y medir el nivel de compromiso de tus empleados. En este artículo aprenderás cómo calcularlo, qué significa tu puntuación y cómo puedes usarlo para mejorar la retención de talento.
¿Qué es el Employee Net Promoter Score (eNPS) y cómo se calcula?
El Employee Net Promoter Score adapta el clásico NPS del mundo del marketing al entorno interno de las empresas. En vez de medir la recomendación de un producto, mide la probabilidad de que un colaborador recomiende su lugar de trabajo.
“En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes esta empresa como un buen lugar para trabajar?”
Según las respuestas:
- Promotores (9-10): Leales y satisfechos.
- Pasivos (7-8): Neutros, pero no comprometidos.
- Detractores (0-6): Insatisfechos o en riesgo de abandono.
La fórmula del eNPS es simple:
plaintextCopiarEditareNPS = % Promotores - % Detractores
El resultado varía entre -100 y +100. Un resultado positivo ya es buena señal. Más de +30 indica una cultura sólida y bien valorada por los empleados.
Interpretar tu eNPS: ¿qué te está diciendo esta métrica?
Tu Employee Net Promoter Score no es solo un número: es una alerta temprana sobre el estado emocional de tu equipo. Aquí te damos una guía rápida para interpretarlo:
- eNPS negativo (-100 a 0): Clima laboral tenso, posible alta rotación.
- eNPS neutro (0 a 30): Aceptable, pero con riesgo si no se mejora.
- eNPS alto (30+): Buen nivel de satisfacción y fidelización.
Acompaña siempre esta métrica con comentarios cualitativos. Los “por qué” te ayudarán a tomar acciones específicas que mejoren el clima.
Relación entre Employee Net Promoter Score y la retención de talento
Estudios muestran una relación directa entre un eNPS bajo y una alta rotación voluntaria. Las organizaciones que no actúan sobre estos datos pierden empleados valiosos. En cambio, un eNPS alto se asocia con:
- Retención prolongada
- Más engagement
- Mejor comunicación interna
- Mayor productividad
El seguimiento periódico del Employee Net Promoter Score permite a las empresas adelantarse a los problemas antes de que se conviertan en renuncias.
Herramientas para medir el eNPS de forma automatizada
Medir esta métrica no tiene por qué ser complejo. Existen herramientas que te permiten automatizar encuestas, recolectar comentarios y visualizar tu eNPS en tiempo real.
Si estás buscando una solución sencilla y efectiva para conectar el eNPS con tus programas de beneficios, habla con nosotros y conoce cómo Bitu puede ayudarte.