¿Sabes qué tan probable es que tus colaboradores abandonen tu organización? El Employee Net Promoter Score (eNPS) se ha convertido en una de las métricas más simples pero poderosas para predecir la rotación de talento y medir el compromiso emocional de los empleados con tu empresa.
¿Qué es el eNPS y cómo se calcula?
El eNPS es una versión del clásico Net Promoter Score, adaptado al entorno laboral. En lugar de preguntar si recomendarían un producto, se les pregunta a los empleados:
“En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes a esta empresa como un buen lugar para trabajar?”
A partir de las respuestas, se clasifican en tres grupos:
- Promotores (9-10): Colaboradores entusiastas, comprometidos y leales.
- Pasivos (7-8): Satisfechos, pero no lo suficiente como para recomendar.
- Detractores (0-6): Personas desmotivadas, en riesgo de salida o con baja satisfacción.
La fórmula es sencilla:
plaintextCopiarEditareNPS = % Promotores - % Detractores
El resultado final puede ir de -100 a +100. Un puntaje positivo ya es buena señal; un eNPS por encima de 30 suele considerarse excelente.
¿Qué significa tu eNPS? Interpretación y acciones
El valor del eNPS no solo está en el número, sino en lo que revela sobre tu clima organizacional. Aquí algunas claves para interpretarlo:
- eNPS bajo o negativo: Señal de alerta. Puede indicar mala comunicación, liderazgo débil o falta de beneficios relevantes.
- eNPS entre 0 y 30: Zona neutra. Hay satisfacción, pero se necesita trabajar en fidelización.
- eNPS superior a 30: Buen ambiente. Los empleados son embajadores de la marca.
El verdadero valor está en combinar el eNPS con comentarios cualitativos que expliquen “por qué” los empleados se sienten así. Esa retroalimentación es oro para RRHH.
La relación entre eNPS y retención de talento
Un eNPS bajo suele anticipar picos de rotación. Si no escuchas y actúas a tiempo, los colaboradores más valiosos podrían irse sin previo aviso. Por el contrario, un eNPS alto correlaciona con:
- Menor rotación voluntaria
- Mayor satisfacción con los beneficios ofrecidos
- Más participación en iniciativas internas
- Mejor percepción del liderazgo
Monitorear esta métrica de forma continua ayuda a detectar patrones, ajustar políticas y mejorar la experiencia del empleado de forma proactiva.
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